دور الزبون الخارجي في تحقيق الإبداع التسويقي | ||
| مجلة الکلیة الاسلامیة الجامعة | ||
| Article 1, Volume 7, Issue 18, March 2012, Pages 589-627 | ||
| Author | ||
| م.م. باسمة محمد باني | ||
| Abstract | ||
| يضع المفهوم الحديث للتسويق الزبون الخارجي في المكانة الأولى في عملية التسويق إذ إنه يمثل حجر الأساس التي تبدأ الأنشطة والبرامج التسويقية وتنتهي اليه فلا يمكن لأي منظمة أن تبدع ما لم تدرس الزبون الخارجي، ماذا يريد وما هي حاجاته ورغباته واهتماماته فيما يتعلق بمختلف السلع والخدمات التي يحتاجها لذلك تحاول المنظمات على اختلاف أنواعها (صناعية، تجارية، زراعية، وخدمية) فهم سلوك الزبون الخارجي والوقوف على العوامل التي تؤثر عليه. وبالتالي فإن فهم واقع الزبائن ليس بالأمر السهل والبسيط الذي يمكن التعرف عليه بشكل مباشر، بل إنه عملية صعبة ومعقدة لأن الكثير من الأفراد لا يرغبون في التصريح عن دوافعهم وهذا ما يزيد من صعوبــة معرفة دوافع الزبون والأكثر من ذلك فإن قسماً كبيراً من الزبائن أنفسهم لا يعرفون حقيقـــة دوافعهم التي تحركهم نحو شراء منتج ما أو عـدم شرائِهِ . ونظراً لعدم وجود دراسة تتناول العلاقـــة بين هذهِ المُتغيرات وجدنا من المُناسب دراسة العلاقة بين الزبون الخارجي والإبداع التسويقي (عناصر المزيج التسويقي). وقد تَضــمن البحث أربعة مَباحث، خُصص الأول لمنهجية البحث، بينما تناول المبحث الثاني الجانب النظري، فيما أفرد المبحث الثالث للجانب التطبيقي، وتَضمّن المبحث الرابع الاستنتاجات والتوصيات. | ||
| Keywords | ||
| دور الزبون الخارجي في تحقيق الإبداع التسويقي | ||
|
Statistics Article View: 18 PDF Download: 14 |
||