أثر جودة الخدمات المصرفية في تحسين مركزها المالي و زيادة قدرتها التنافسية | ||
مجلة جامعة الانبار للعلوم الاقتصادیة والاداریة | ||
Volume 15, Issue 4, December 2023, Pages 203-221 PDF (968.1 K) | ||
Document Type: Research Paper | ||
DOI: 10.34009/aujeas.2023.182280 | ||
Author | ||
عمار فوزي عبدالحميد القيسي* | ||
المديرية العامة لتربية الانبار | ||
Abstract | ||
هدف بحثنا لمحاولة التركيز على ضرورة رفع المستوى لجودة الأداء في الأسلوب المستخدم لتقديم خدمات المصرف من خلال الموظفين والعمل على تطبيق مبادئ ومفاهيم القيم السلوكية والأخلاقية للمهنة من جهة، بالإضافة إلى محاولة التطوير لأداء المقدمين للخدمة وتحديداً الموظفين في الصف الأمامي في تقديم الخدمات البنكية الأمر الذي تتحقق معه الجودة في الأداء والتميز من جهة أخرى، بالإضافة إلى العمل على إظهار المتطلبات الأساسية الضرورية الاعتماد والأخذ بها سعياً لتحسين وترقية الأداء لمقدمي خدمات المصرف لعملائه والسعي للارتقاء بجودة هذه الخدمات دعماً للميزة التنافسية بين البنوك، وقد تم استخدام أسلوب الاستبيان من خلال القيام بتوزيع استبيان بطريقة عشوائية على عينة من العملاء و بلغ عددها 40 استمارة، بطريقة المعاينة العشوائية البسيطة، حيث تمت الدراسة على هذه العينة و عممت النتائج على باقي المجتمع. وتوصل بحثنا إلى عدد من النتائج من أهمها: هناك دلالة إحصائية لأبعاد الجودة على القدرة التنافسية ( الملموسية ، الاعتمادية ، الأمان ، الاستجابة ، التعاطف ) على رضا العملاء . تدريب موظفي البنك و تطوير مهاراتهم على تقديم الخدمة المصرفية ضمن الوقت المحدد بإتقان و بشكل صحيح من المرة الأولى . تمتع الموظفين بالمصرف بمظهر حسن و تعاملهم اللبق أدى إلى جذب العملاء . | ||
Keywords | ||
الجودة; الخدمات المصرفية; القدرة التنافسية | ||
References | ||
| ||
Statistics Article View: 302 PDF Download: 17 |