اثر جودة الخدمات المصرفیة الإلکترونیة على رضا العملاء دراسة تطبیقیة على البنک الاهلی السعودی | ||
| مجلة دراسات إقلیمیة | ||
| Article 11, Volume 17, Issue 55, January 2023, Pages 359-394 PDF (3.27 M) | ||
| Document Type: Research Paper | ||
| DOI: 10.33899/regs.2023.176671 | ||
| Authors | ||
| سعید محمد علی آل عزیز* 1; سلیم برشید عبد القادر2 | ||
| 1البنک الأهلی السعودی/ ابها/ المملکة العربیة السعودیة | ||
| 2جامعة الملک خالد ، السعودیة | ||
| Abstract | ||
| هدف هذا البحث الى التعرف على أثر جودة الخدمات المصرفیة الإلکترونیة على رضا عملاء البنک الأهلی السعودی بمنطقة عسیر، ولتحقیق هذا الهدف اعتمد البحث على المنهج الوصفی التحلیلی، وتمثل مجتمع البحث فی جمیع عملاء البنک الأهلی السعودی بمنطقة عسیر، وذلک للعام 1443ه، وقد تم اختیار عینة عشوائیة من عملاء البنک قدرها (166) عمیل وعمیلة، وقد استخدم الباحث الاستبانة کأداة لجمع البیانات، وقد أظهرت البیانات بعد تحلیلها أن درجة جودة الخدمات المصرفیة الالکترونیة لدى عملاء البنک الأهلی السعودی، ودرجة رضا عملاء البنک عن جودة تلک الخدمات فی منطقة عسیر عالیة جدًا، کما أظهرت النتائج وجود أثر ذو دلالة إحصائیة عند مستوى دلالة (0.05 ≥ α) لأبعاد جودة الخدمات المصرفیة الالکترونیة (سهولة الاستخدام، توفیر الوقت، السریة، الأمان) على رضا عملاء البنک الأهلی السعودی بمنطقة عسیر، وفی ضوء تلک النتائج قدم البحث عدة توصیات أبرزها الاهتمام برضا العملاء وجعلها محور تقییم الأداء المؤسسی للبنک، وکذلک تحدیث الخدمات الإلکترونیة التی یقدمها البنک بشکل مستمر بما یتوافق مع متطلبات العملاء وآرائهم. | ||
| Keywords | ||
| جودة الخدمات المصرفیة الالکترونیة; رضا العملاء; البنک الأهلی السعودی | ||
| References | ||
|
| ||
|
Statistics Article View: 229 PDF Download: 271 |
||