دور التحسـين المسـتمر فـي تحقـيق القيمـة المدركـة للزبـون "دراسة تحليلية لآراء عينة من العاملين في المعاهد والكليات التقنية" | ||
| مجلة الکلیة الاسلامیة الجامعة | ||
| Article 1, Volume 11, Issue 37, July 2016, Pages 11-39 | ||
| Authors | ||
| أزهار نعمه; أبو غنيم; سناء جاسم محمد الذبحـاوي | ||
| Abstract | ||
| الغرض من الدراسة الحالية الى تحديد وتشخيص الأبعاد الأساسية لمتطلبات التحسين المستمر وكذلك تحديد وتشخيص الأبعاد الأساسية للقيمة المدركة للزبون في عينة الدراسة وبالتحديد في الوحدات الإدارية التي هي في تماس مباشر مع (الطالب)، فضلاً عن بيان أثر العلاقة بين أبعاد التحسين المستمر وأبعاد تحقيق القيمة المدركة للزبون.تم اتباع المنهج الوصفي كمنهج للدراسة الذي يقوم على اقتطاع جزء من المجتمع وتكون العينة ممثلة لمجتمع الدراسة، ومجتمع الدراسة يتألف من (105) عاملاً من الوحدات الإدارية في الكليات والمعاهد التقنية المبحوثة، وطبقت الدراسة على العينة العمدية في اختبار (89) عاملاً موزعين في الوحدات الإدارية (المكتبة، مجانية التعليم، وحدة شؤون الطلبة،الأقسام الداخلية، الوحدة الرياضية، وحدة تدريب الطلبة) في (الكلية التقنية/نجف وكلية التقنيات الصحية والطبية/كوفة والكلية التقنية الإدارية/كوفة والمعهد التقني/نجف والمعهد التقني/كوفة)، واستعملت الدراسة الاستبانة وسيلة للحصول على البيانات . توصلت الدراسة لمجموعة من الاستنتاجات من بينها وجود علاقات ارتباط وتأثير معنوية فيما بين المتغيرات (التحسين المستمر والقيمة المدركة للزبون) كذلك وجود أثر معنوي لمتغير (التحسين المستمر في القيمة المدركة للزبون)، جاءت هذه النتائج متطابقة مع الفرضيات في الجانب التطبيقي، وخرجت الدراسة بمجموعة من التوصيات والمقترحات التي تسهم في تعزيز نقاط القوة ومعالجة نقاط الضعف. | ||
| Keywords | ||
| دور التحسـين المسـتمر فـي تحقـيق القيمـة المدركـة للزبـون | ||
|
Statistics Article View: 2 |
||